Перевести страницу


Программы обучения

"Развитие и обучение персонала транспортной компании"

"Развитие и обучение персонала транспортной компании"

Стоимость участия:по договоренности с руководством
(зависит от количества участников)

Продолжительность:1 блок - 4 ак.часа.

Ближайшие даты проведения обучения:

открытая дата


В условиях кризиса перед предприятиями встает вопрос, как увеличить продажи и эффективность работы персонала.

Как достичь максимального результата работы сотрудников?

Цель обучения-построение сверхприбыльной модели бизнеса транспортной компании

Программа

"Развитие и обучение персонала транспортной компании"


Программа предназначена для:

  • руководителей отдела продаж в транспортной компании ;
  • менеджеров по логистике;
  • специалистов по продажам в транспортных компаниях

В результате обучения отрабатываются навыки:


  • Техник профессиональных продаж.
  • Преодоления возражений разных типов клиентов.
  • Убеждения на принятие правильного решения.
  • Подстройки к поведению покупателя транспортных услуг.
  • Подготовка и проведение переговоров с перевозчиками
  • Навыки телефонного общения с трудными перевозчиками


Автор и ведущий

Баранова Наталья кандидат политических наук, доцент Института экономики и предпринимательства ННГУ им.Лобачевского, бизнес-тренер Сайнтифик груп. Имеет опыт научной и педагогической деятельности в высших учебных заведениях. Автор научных публикаций в отечественных и зарубежных журналах. Индекс Хирша-2.

Образование:

Аспирантура ННГУ им.Н.И.Лобачевского

«Приобретение профессиональных и предпринимательских навыков посредством воспитания предпринимательского духа и консультации начинающих предпринимателей» г.Нижний Новгород


Содержание программы


Блок 1 "Приемы позитивной презентации транспортных услуг".
  • Постановка целей по методу SMART. Мотивация персонала на результат.
  • Секреты успешной презентации транспортно-логистических услуг.
  • Основные факторы выгодного позиционирования себя на рынке.
  • Торги. Арена переговоров: правила установления ценовых границ. Установка на выигрыш.
  • Преимущественная и ценовая аргументация услуг компании.
  • Язык "пользы" в процессе презентации услуг компании.
  • Практикум: Отработка техник саморегуляции. Ревизия дел – как метод управления стрессом.

Блок 2 "Работа с возражениями"

  • Отработка инструментов преодоления возражений по телефону.
  • Работа с перевозчиками во время "холодных " звонков.
  • Причины возникновения возражений.
  • Тренировка работы с возражениями клиентов разных типов.
  • Алгоритм преодоления, техники, приёмы. Отработанные методики.
  • Преодоление возражений и отказов клиентов во время телефонных переговоров.
  • Практикум: Тренинг преодоления возражений

Блок 3 "Работа с трудными перевозчиками"

  • Способы установления контакта и создания доверительных отношений. Принципы благорасположения. Факторы удержания существующих клиентов.
  • Работа с «жесткими» позициями. Воздействие на интересы партнеров, стоящие за позициями.
  • Жесткие способы воздействия. Работа с обструкцией, давлением, угрозами и уловками. Противостояние давлению со стороны перевозчиков.
  • Методы убеждения и аргументации. Влияние на партнеров по переговорам. Обесценивание аргументации партнера. Способы перехвата и удержание инициативы в переговорах.
  • Специальные приемы убеждения. Использование мотива личной заинтересованности.
  • Помощь клиенту в принятии решений
  • Завершение контакта с клиентом, ориентированное на долгосрочные отношения.

В процессе обучения активно используются следующие методы:

  • мини-лекции,
  • дискуссии,
  • фасилитация,
  • деловые игры,
  • видео-разбор ситуации,
  • кейс-стадии

Условия обучения:

  • Каждый блок обучения проводится в удобное для персонала время по согласованию с руководителем и рассчитан на 4 академических часа.
  • Участнику тренинга выдается на руки методическое пособие.